Correcciones de pagos

Una vez registrado un pago, un gerente puede anularlo, cambiarle la propina o deshacer una anulación. Lo puedes hacer en el iPad, en Pagos registrados, o en la oficina (app.barformpos.com), en Servicio › Pagos, mientras siga abierto el día en que se cobró. La última sección explica dónde aparece cada corrección en los reportes, en el cierre y en las cuentas de clientes.

Palabras que se usan en esta página:

• Un pago es un cobro en efectivo, con tarjeta o a cuenta de casa dentro de una cuenta, con su propina.
• El día va desde que alguien inicia el día en la pantalla de PIN hasta que un gerente hace Cerrar el día. Cada pago del iPad pertenece al día que estaba abierto cuando se cobró.
• Vivo quiere decir que sigue contando. Anulado quiere decir que se regresó.

Quién puede corregir un pago

Quién puede hacerlo: un gerente, siempre.

• En el iPad, un administrador o gerente con sesión iniciada aprueba sus propias correcciones. Cualquier otra persona ve la pantalla del PIN de gerente. Esto aplica siempre: los interruptores de aprobación de tu sucursal (como Anulaciones de artículos enviados) no aplican a las correcciones de pagos.
• En la oficina, administradores y gerentes: todos los que pueden entrar. Cada corrección queda registrada a nombre de quien tiene la sesión iniciada.
• Solo un administrador o gerente activo de tu sucursal puede aprobar una corrección.
• Las correcciones solo funcionan mientras siga abierto el día en que se cobró el pago. Después de Cerrar el día, ya no se puede corregir nada.

Abre Pagos registrados en el iPad

Pagos registrados muestra los pagos de una cuenta, vivos y anulados. Un pago vivo tiene Propina y Anular; uno anulado tiene Deshacer. En el iPad, es el único lugar para regresar un pago o cambiarle la propina.

Cualquier persona con sesión iniciada la puede abrir desde la pantalla de cobro. Desde Historial de cuentas es solo para administradores y gerentes, porque solo ellos ven el botón Historial de cuentas.

Para abrirla mientras cobras:

1. Abre la cuenta y toca Cobrar $X.
2. En la primera pantalla, toca Pagos registrados · N. N es el número de pagos vivos de la cuenta.
   • El botón solo aparece cuando la cuenta ya cobró algo.
   • Si queda saldo, está debajo de las cuatro formas de pago, junto a Descuento / Cortesía. Si la cuenta debe $0, está arriba de Descuento / Cortesía y Cerrar — sin cargo.

Para abrirla en una cuenta ya liquidada:

1. Toca ··· y luego Historial de cuentas.
2. Busca la cuenta y tócala (ve Historial de cuentas).
3. Toca Pagos….

La pantalla se llama Pagos registrados, con Cerrar arriba a la izquierda.

Lee la lista

1. Un pago vivo es un renglón:
   • Qué fue: Efectivo, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Tarjeta, Cuenta de casa o Depósito de reservación, con "Asiento N" cuando pagó un asiento.
   • Abajo: la hora, quién lo cobró y "Propina $X" cuando tuvo propina.
   • El monto a la derecha y luego los botones Propina y Anular.
2. Un pago anulado es un renglón tachado con la etiqueta roja Anulado. Abajo: cuándo se anuló, quién lo aprobó y el motivo. Su botón es Deshacer.
3. Toca Propina, Anular o Deshacer para abrir el panel de ese pago. Mientras un panel está abierto, la lista muestra solo ese pago y el botón que tocaste dice Cancelar. Toca Cancelar para cerrar el panel y volver a ver los demás renglones.
4. El resultado de la última acción aparece en una línea abajo de la pantalla: en verde si funcionó, en rojo si se rechazó.

Cómo se comporta la lista

• La pantalla lee los pagos de la cuenta al abrirse y otra vez después de cada acción.
• Primero van los pagos vivos, del más antiguo al más reciente. Después los anulados, en el orden en que se anularon.
• Los motivos aparecen en el idioma del iPad. Un motivo escrito en Otra… aparece tal como se escribió.
• La pantalla crece o se encoge según lo que muestra. En una pantalla chica, como la de un iPad mini, su contenido se desplaza.
• Si la lista no carga, la pantalla dice "No se pudieron cargar los pagos — inténtalo de nuevo." Sin conexión dice "Sin conexión — revisa la red e inténtalo de nuevo."
• Una cuenta sin pagos dice "No hay pagos en esta cuenta."
• Los renglones de cuenta de casa no muestran el nombre de la cuenta de cliente. La oficina sí.
• Mientras se envía una acción, Cerrar y deslizar hacia abajo no funcionan.
• Los otros iPads reciben la corrección en su piso.

Busca un pago en la oficina

Servicio › Pagos muestra todos los pagos que cobró tu sucursal en un periodo, vivos y anulados, noche por noche, con las mismas tres correcciones que el iPad: Propina… y Anular… en un pago vivo, Deshacer anulación en uno anulado. Está pensada para la misma noche y la mañana siguiente, mientras el día siga abierto.

Quién puede hacerlo: administradores y gerentes.

1. Abre Servicio › Pagos.

   • Si hay un día abierto, la página abre en Hoy.
   • Si no hay día abierto, abre en Anoche: la noche más reciente en que se cobró algo.

2. Para cambiar el rango, elige Hoy, Anoche, 7 días o 30 días arriba a la derecha.

3. Para buscar, escribe en Buscar por mesa, monto o persona. Puedes escribir:

   • el nombre de una mesa o de un cliente;
   • un monto como aparece en el voucher ("860" encuentra $860.00);
   • quién lo cobró;
   • la forma de pago;
   • el nombre de una cuenta de cliente.

   Tiene que coincidir cada palabra que escribas. No importan los acentos ni las mayúsculas.

4. Para ver solo los pagos anulados, cambia Todos por Anulados. El número entre paréntesis es la cantidad de pagos anulados en el rango.

5. La tabla muestra los primeros 100 renglones. Mostrar N más agrega 200 más cada vez.

Para corregir un pago, busca su renglón y usa Anular…, Propina… o Deshacer anulación, como se explica abajo.

Lee la página Pagos

• Arriba de la tabla: las fechas y luego "N vivos · M anulados".
• Los renglones van del más reciente al más antiguo, agrupados por noche de servicio. Cada pago, vivo o anulado, queda en la noche en que se cobró: un pago que se anula a la mañana siguiente se queda en su propia noche. Dónde empieza y termina una noche lo define Configuración › Horarios y turnos › Hora de servicio.
• Cada noche tiene un renglón de encabezado: la fecha; "N pagos · $total · propinas $tips", contando solo pagos vivos, y una etiqueta, Día abierto o Día cerrado · solo lectura.
• Las columnas:
  • Hora — cuándo se cobró el pago.
  • Orden — el nombre de la mesa; si no hay mesa, el del cliente; si no hay ninguno, un código corto que empieza con #. En un pago de asiento se agrega "· asiento N". Un renglón anulado también muestra la etiqueta Anulado, cuándo, quién y por qué, y "cuenta reabierta" si la anulación reabrió la cuenta.
  • Forma de pago — Efectivo, Tarjeta, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Cuenta casa con el nombre de la cuenta de cliente, o Depósito de reservación para un depósito que se usó en la cuenta.
  • Total — el monto del pago, tachado si está anulado.
  • Propina — la propina, o "—". Si la propina llegó en otra forma de pago que el pago, esa forma (efectivo o tarjeta) aparece al lado.
  • Cobró — quién cobró el pago.
  • La última columna tiene los botones.
• Un renglón solo tiene botones mientras el pago todavía se puede cambiar, es decir, mientras siga abierto el día en que se cobró. Las noches cerradas no muestran ningún botón.
• Sin pagos en el rango, la página dice "No hay pagos en este periodo." Si la búsqueda no encuentra nada: "Ningún pago coincide."
• Un pago anulado de cuenta de casa aparece como "Cuenta casa · —": los renglones anulados no muestran el nombre de la cuenta de cliente.
• El historial importado de TouchBistro no está en esta página y no se puede corregir.
• Cuando se deshace una anulación, el pago vuelve a estar vivo y en esta página no queda nada que muestre que alguna vez se anuló.

Anula un pago

Saca un pago de los libros. Úsalo para un pago cobrado por error, con la forma de pago equivocada, en la mesa equivocada o dos veces. El saldo de la cuenta regresa para que puedas cobrar bien, y una cuenta liquidada se reabre en su mesa.

Quién puede hacerlo: un gerente. En el iPad, lo aprueba un administrador o gerente con sesión iniciada; cualquier otra persona necesita el PIN de un gerente. En la oficina, administradores y gerentes.

En el iPad, con una cuenta todavía abierta

1. Abre la cuenta, toca Cobrar $X y luego Pagos registrados · N.
2. Toca Anular en el pago.
3. En Motivo de la anulación, elige un motivo. Al abrirse la pantalla viene elegido Cobrado por error; si eliges otro, se queda elegido para la siguiente anulación en la misma pantalla.
   • Cobrado por error
   • Forma de pago equivocada
   • Mesa equivocada
   • Cobro duplicado
   • Otra… — escribe el motivo en Especifica el motivo.
4. En un pago con tarjeta, el panel te dice qué hacer en la terminal de tarjeta:
   • Con casi todos los motivos avisa: "Anula también este cargo en la terminal — si no, el cliente paga dos veces." Anúlalo también en la terminal.
   • Con Forma de pago equivocada dice: "No lo anules en la terminal — regístralo de nuevo con el tipo de tarjeta correcto." Un crédito o débito equivocado se corrige volviendo a cobrar el pago con el tipo correcto, la misma propina y el mismo código de autorización, sin tocar la terminal: su cargo estaba bien. Ve Cobrar una cuenta.
5. Toca Anular pago. Si no eres gerente, el botón dice Anular pago — pide PIN de gerente:
   • Un gerente escribe su PIN de 4 dígitos en la pantalla Aprobación de gerente.
   • La pantalla muestra qué se está aprobando —por ejemplo "Anular pago: $200.00 · Efectivo"— y abajo la cuenta y el nombre de quien lo pide.
6. La línea de abajo dice "Pago anulado." y el pago baja a los renglones anulados.
7. Cierra la pantalla. La pantalla de cobro muestra el nuevo saldo. Cóbralo como corresponde.

En el iPad, con una cuenta liquidada

1. Toca ··· y luego Historial de cuentas. Busca la cuenta y tócala.
2. Toca Pagos… y sigue los pasos 2 a 5 de arriba. El panel agrega: "Esta cuenta está pagada — anular el pago la reabre para cobrar con la forma correcta."
3. Si los pagos que quedan ya no cubren la cuenta, se reabre:
   • La línea dice "Pago anulado — la cuenta está abierta de nuevo."
   • La pantalla de pagos se cierra y la cuenta sale de Historial de cuentas.
   • La cuenta regresa al piso, en su mesa.
4. Ve a la mesa y cóbrala como corresponde.

En la oficina

1. Ve a Servicio › Pagos y busca el pago.
2. Haz clic en Anular…. El título del cuadro es Anular pago seguido del monto, la forma de pago y la cuenta; por ejemplo "Anular pago — $200.00 · Efectivo · T4". Abajo dice: "El pago sale de los libros y el saldo de la cuenta regresa; una cuenta liquidada se reabre en su mesa. Solo mientras el día en que se cobró siga abierto."
3. En Motivo, elige un motivo. No viene ninguno elegido, y el botón se queda desactivado hasta que elijas uno.
   • Cobrado por error
   • Forma de pago equivocada
   • Mesa equivocada
   • Cobro duplicado
   • Otro… — escribe el motivo en Di por qué, hasta 160 caracteres.
4. En un pago con tarjeta, el cuadro te dice qué hacer en la terminal:
   • Con casi todos los motivos —y mientras no eliges uno— avisa: "Un cargo con tarjeta es solo el registro — anúlalo también en la terminal, o el cliente paga dos veces."
   • En un pago con Depósito de reservación no hay aviso de la terminal, porque no se cobró ninguna tarjeta. En cambio, el cuadro dice: "El monto vuelve al depósito del cliente."
   • Con Forma de pago equivocada dice en cambio: "No lo anules en la terminal — el cargo ahí está bien. Regístralo de nuevo en el iPad con el tipo de tarjeta correcto." Un crédito o débito equivocado se corrige igual que en el iPad: anulas el pago y lo vuelves a cobrar en el iPad con el tipo correcto (ve Cobrar una cuenta).
5. Haz clic en Anular pago. Aparece "Pago anulado." y la página se actualiza.

Destraba una cuenta atorada

Una cuenta puede quedar con total de $0 pero con dinero cobrado: se cobró un pago y después se anularon todas las líneas; por ejemplo, una propina en efectivo que se cobró como pago parcial. En la pantalla de cobro, Cerrar — sin cargo no la cierra y dice "Los pagos exceden el total — reembolso pendiente: $X. Anula el pago de más en Pagos registrados."

1. Abre la cuenta y toca Cobrar $0.00.
2. Toca Pagos registrados · 1 y anula el pago, como arriba.
3. Cierra la pantalla de pagos y la pantalla de cobro.
4. Ahora la cuenta no tiene líneas ni nada pagado, así que la pantalla de la orden ofrece Cerrar mesa vacía. Tócalo para cerrarla como cuenta vacía (ve Tomar la orden).

Qué cambia al anular

• El pago sale de los libros. Todas las cifras de dinero —cada reporte, el cierre y los saldos de las cuentas de clientes— cuentan solo los pagos vivos, así que se actualizan solas. Barform guarda una copia del pago anulado con quién aprobó la anulación (el gerente, no quien la pidió), cuándo y por qué.
• Siempre hace falta un motivo. Ninguna de las dos pantallas envía una anulación sin motivo.
• Qué pasa con la cuenta:
  • Todavía abierta o pagada en parte: lo pagado baja en el monto del pago. Si quedan otros pagos, la cuenta queda pagada en parte; si no queda ninguno, vuelve a estar abierta.
  • Liquidada: si los otros pagos siguen cubriendo el total (un cobro duplicado), sigue liquidada. Si no, se reabre —pagada en parte si quedan otros pagos, abierta si no queda ninguno— y se borra su hora de cierre.
  • Anulada completa: la anulación se rechaza.
• Anular un pago es la única forma de reabrir una cuenta liquidada.
• Pagos de asiento: el asiento vuelve a contar como no pagado.
• Propinas: la propina del pago también sale de las propinas de la cuenta.
• Cargos a cuenta de casa: se pueden anular como cualquier otro pago. La cuenta de cliente deja de deber ese cargo. Si el cargo se pagó con saldo a favor, el saldo regresa, con propina incluida.
• Pagos con depósito de reservación: se anulan como cualquier pago. El dinero, con propina incluida, vuelve al depósito del cliente, y la cuenta lo puede volver a usar; el panel del iPad dice "El monto vuelve al depósito." La anulación por sí sola no le reembolsa nada al cliente: lo que quede en el depósito después de la noche sigue las reglas del depósito (ve Depósitos para grupos grandes).
• Cajón y terminal de tarjeta: una anulación no abre el cajón ni registra un movimiento de efectivo. Al cierre, un pago en efectivo anulado ya no está en el efectivo esperado, y tampoco su propina en efectivo cuando las propinas se quedan en la caja. Un pago con tarjeta anulado ya no está en el total de tarjeta del POS; por eso un cargo hecho por error también se tiene que anular en la terminal. La excepción es un crédito o débito equivocado: el pago se vuelve a cobrar con el tipo correcto, así que el cargo de la terminal se queda.
• En el cierre: Cerrar el día en el iPad muestra la anulación como "Pago anulado — " y el motivo.
• Recibos: al anular un pago no se imprime nada. El pago nuevo se imprime como siempre.
• Inventario: una anulación que deja la cuenta pagada no toca el inventario. Si la anulación reabre la cuenta, sus bebidas regresan al inventario, y al volver a cobrarla se descuenta lo que tenga en ese momento: las bebidas que se agregaron después de reabrirla se descuentan, las que se quitaron no. Si la cuenta reabierta se cierra como mesa vacía, no regresa nada más: su inventario ya se había devuelto.

Cuándo se rechaza una anulación

• Ya se cerró el día en que se cobró el pago. Tiene que haber un día abierto, y tiene que ser el día en que se cobró el pago.
  • iPad: "El día en que se cobró ya está cerrado — ya no se puede anular."
  • Oficina: "El día en que se cobró ya está cerrado — nada puede cambiar."
• La mesa tiene una cuenta nueva. Si una cuenta liquidada se reabriría en una mesa que ya tiene otra cuenta abierta, la anulación se rechaza. Primero cierra o mueve esa cuenta.
  • iPad: "Esta mesa ya tiene una cuenta nueva abierta — ciérrala o muévela antes de reabrir esta."
  • Oficina: "La mesa ya tiene una cuenta nueva abierta — ciérrala o muévela primero."
• Se anuló toda la cuenta: "Esta cuenta fue anulada." en el iPad, "Esa cuenta fue anulada." en la oficina.
• Ya estaba anulado, por ejemplo desde otro iPad: "Este pago ya estaba anulado." en el iPad, "Ese pago ya estaba anulado." en la oficina. La lista se vuelve a cargar.
• No se encuentra: "No se encontró el pago — quizá se anuló en otra terminal." en el iPad, "No se encontró el pago." en la oficina.
• Reintentar un cobro no revive un pago anulado. Si se perdió la respuesta de un cobro y un gerente anuló ese pago mientras tanto, volver a tocar el mismo cobro no lo registra. El siguiente cobro es uno nuevo.
• El día no se puede cerrar con una cuenta reabierta. Una cuenta reabierta está abierta, así que Cerrar el día no avanza hasta que se liquide de nuevo: "Las cuentas abiertas deben cobrarse o cerrarse antes de cerrar el día."

Cambia la propina de un pago

Define la propina de un pago ya registrado y la forma en que llegó. Úsalo cuando:

• la propina se dejó en la mesa;
• la propina se escribió en el voucher de la terminal pero nunca se registró;
• la propina se tecleó mal.

El caso típico: la tarjeta se cobró sin propina y el efectivo que dejaron en la mesa era la propina.

Quién puede hacerlo: un gerente, siempre, igual que una anulación.

En el iPad

Estos pasos sirven para cualquier pago. En un pago a cuenta de casa no hay forma de pago que elegir: el panel dice "Sale del crédito de la cuenta." (ve Qué cambia al ajustar la propina).

1. Abre Pagos registrados, desde la pantalla de cobro o desde Historial de cuentas › Pagos….
2. Toca Propina en el pago. El panel muestra "Propina actual $X".
3. Escribe la nueva propina en el teclado: pesos enteros, y "." para los centavos.
   • El teclado empieza vacío. Escribe la propina nueva completa, no la diferencia.
   • Escribe 0 para quitar la propina.
4. En Forma de la propina, elige Efectivo o Tarjeta: cómo llegó de verdad la propina. Empieza en la forma que tiene ahora.
5. En Motivo del cambio, elige un motivo. Viene elegido Dejada en la mesa.
   • Dejada en la mesa
   • En el voucher de la terminal
   • Cifra equivocada
   • Otra… — escribe el motivo.
6. Toca Ajustar propina.
   • Si no eres gerente, dice Ajustar propina — pide PIN de gerente. La pantalla del PIN muestra la nueva propina y luego el pago; por ejemplo "Ajustar propina: $160.00 · Tarjeta de crédito $458.40".
   • Mientras no escribas nada, el botón se queda desactivado con "Escribe la propina" abajo. Con Otra… y sin texto, muestra "Especifica el motivo".
7. La línea dice "Propina ajustada."

En la oficina

1. Ve a Servicio › Pagos y haz clic en Propina… en el renglón. El título del cuadro es Ajustar propina seguido del monto, la forma de pago y la cuenta. Abajo dice: "La propina de este pago y la forma en que llegó. La propina de cuenta casa sale del crédito de la cuenta."
2. Propina (MXN) ya trae la propina actual, con "Propina actual $X" abajo. Escribe la nueva propina: 160, 160.50, 1,500.00 y 180,50 funcionan. Si la página no entiende la cifra, el botón se queda desactivado.
3. En Forma de la propina, elige Efectivo o Tarjeta. No aparece en pagos a cuenta de casa. Empieza en la forma actual de la propina; si la propina no tiene forma propia, empieza en Tarjeta para un pago con tarjeta y en Efectivo para cualquier otro.
4. En Motivo, elige un motivo. No viene ninguno elegido.
   • Dejada en la mesa
   • En el voucher de la terminal
   • Cifra equivocada
   • Otro… — escribe el motivo.
5. Haz clic en Ajustar propina. Aparece "Propina ajustada." y la página se actualiza.

Qué cambia al ajustar la propina

• La propina es parte del pago. El ajuste reemplaza la propina y su forma. No cambian el monto del pago, su hora ni quién lo cobró, y tampoco el saldo de la cuenta, porque la propina nunca es parte del saldo.

• Forma: un pago con tarjeta puede tener su propina en efectivo, y un pago en efectivo puede tener su propina en la tarjeta. Una propina de $0 no tiene forma.

• Sin cambios: si la propina y su forma ya son las que escribiste, no se guarda nada y las dos pantallas dicen "La propina ya es esa."

• Las propinas de la cuenta se vuelven a calcular a partir de sus pagos.

• Al cierre: una propina en tarjeta es parte del total de tarjeta que se espera en la terminal. Una propina en efectivo es parte del efectivo esperado cuando Las propinas en efectivo se quedan en la caja hasta el conteo está encendido. Los reportes también la siguen (ve Cómo se ven las correcciones).

• Pagos con depósito de reservación: la propina sale de lo que queda del depósito, nunca de una forma de pago. El panel del iPad dice "Se paga de lo que queda del depósito." en lugar de la elección de forma, y la oficina no muestra Forma de la propina. Una propina mayor que lo que queda se rechaza: "Esa propina es más de lo que queda del depósito — no cambió nada."

• Pagos a cuenta de casa: la propina sale del saldo a favor de la cuenta, nunca de una forma de pago. Una propina nueva mayor que $0 tiene que cumplir dos reglas:

  • Después de este cargo y la nueva propina, la cuenta de cliente tiene que seguir con saldo a favor o quedar exactamente en $0, según lo que tiene ahora. Si no: "La propina de cuenta casa solo puede salir del crédito de la cuenta."
  • No puede ser mayor que el saldo a favor pagado de la cuenta, porque el saldo de cortesía nunca se vuelve propina. Si no: "La propina excede el crédito pagado de la cuenta — el crédito de cortesía nunca se vuelve propina."

  Dejar la propina en $0 siempre se puede. En el iPad los dos rechazos dicen "La propina de cuenta casa solo puede salir del crédito de la cuenta — nada cambió." y "La propina excede el crédito pagado de la cuenta — nada cambió."

• En el cierre: Cerrar el día en el iPad muestra el cambio como "Propina ajustada — " y el motivo. La oficina no guarda historial de cambios de propina: la página Pagos solo muestra la propina actual.

• Límites: la propina tiene que ser de $0 o más. La oficina además rechaza más de $100,000.00 y cualquier cifra que no entienda: "La propina debe ser un número entero de centavos, cero o más." El teclado del iPad acepta hasta siete dígitos de pesos.

• Solo mientras siga abierto el día en que se cobró el pago: "El día en que se cobró ya está cerrado — ya no se puede cambiar." en el iPad, "El día en que se cobró ya está cerrado — nada puede cambiar." en la oficina.

• Un pago anulado no tiene botón Propina. Si lo anularon antes en otro lado: "Este pago ya estaba anulado."

• Cambiar una propina no imprime nada.

Deshaz una anulación

Regresa un pago anulado exactamente como se cobró: su monto, propina, forma de pago, tipo de tarjeta, asiento, hora, quién lo cobró y su día. Úsalo cuando la anulación fue el error, o cuando regresó el cliente de ese pago. El saldo de la cuenta lo sigue: si el pago ahora cubre la cuenta, la cuenta se vuelve a liquidar.

Quién puede hacerlo: un gerente, siempre, igual que una anulación.

En el iPad

1. Abre la cuenta, toca Cobrar $X y luego Pagos registrados. El pago anulado es el renglón tachado.

2. Toca Deshacer.

3. En Motivo para deshacer la anulación, elige un motivo. Viene elegido Anulado por error.

   • Anulado por error
   • El cliente regresó
   • Otra… — escribe el motivo.

   El panel aclara: "El pago vuelve a los libros tal como se cobró; el saldo de la cuenta lo sigue."

4. Toca Deshacer anulación. Si no eres gerente, dice Deshacer anulación — pide PIN de gerente, y la pantalla del PIN muestra qué se aprueba; por ejemplo "Deshacer anulación: $200.00 · Efectivo".

5. La línea confirma el resultado:

   • Si la cuenta todavía tiene saldo: "Anulación deshecha — el pago volvió a la cuenta."
   • Si la cuenta ya quedó pagada completa: "Anulación deshecha — la cuenta está pagada de nuevo." La pantalla de cobro se cierra y la cuenta sale del piso.

En la oficina

1. Ve a Servicio › Pagos. Para ver solo los pagos anulados, cambia a Anulados.
2. Haz clic en Deshacer anulación en el renglón. El cuadro dice: "El pago vuelve a los libros con su hora y su cajero originales, y el saldo de la cuenta lo sigue — siempre que la cuenta aún tenga lugar para él."
3. En Motivo, elige Anulado por error, El cliente regresó, u Otro… con un motivo.
4. Haz clic en Deshacer anulación. Aparece "Anulación deshecha — el pago volvió a los libros." y la página se actualiza.

Qué cambia al deshacer

• El pago regresa con su hora original, quién lo cobró y su día, así que vuelve a contar en su noche original, en el cierre de su propio día y en su día original en Ingresos.
• La cuenta queda pagada en parte, o liquidada si el pago ahora cubre el total. Una cuenta que se liquida así toma la hora en que se deshizo la anulación como hora de cierre.
• Un cargo a cuenta de casa: la cuenta de cliente lo vuelve a deber, o se vuelve a usar el saldo a favor.
• Cerrar el día en el iPad muestra las dos cosas: "Pago anulado — …" y "Anulación deshecha — …".
• La oficina olvida la anulación: desaparece de la página Pagos y de la tarjeta Pagos anulados de Ventas.
• No se imprime nada y el cajón no se abre.

Cuándo se rechaza

• La cuenta ya se volvió a liquidar. Deshacer solo funciona en una cuenta que sigue abierta. Una vez liquidada, se rechaza: "La cuenta ya se liquidó — una cuenta liquidada no recibe pagos de vuelta." Eso incluye una cuenta que se volvió a cobrar de otra forma y una cuenta que siguió liquidada porque el pago anulado era un duplicado. Historial de cuentas solo muestra cuentas liquidadas, así que desde ahí deshacer nunca funciona.
• El pago ya no cabe: "La cuenta se volvió a cobrar — este pago ya no cabe en su saldo."
• Ya se cerró el día en que se cobró el pago: "El día en que se cobró ya está cerrado — ya no se puede cambiar." en el iPad, "El día en que se cobró ya está cerrado — nada puede cambiar." en la oficina.
• Un cargo a cuenta de casa con propina: la propina tiene que seguir cabiendo en el saldo a favor que la cuenta tiene ahora; si no, se rechaza.
• Un pago con depósito de reservación: el depósito todavía tiene que tener el monto y su propina; desde la anulación, pudo haberse usado en otra cuenta, reembolsado o retenido. Si no: "Lo que queda del depósito ya no cubre este pago — no cambió nada."
• Ya se deshizo: "Ese pago ya está de vuelta en los libros." en el iPad, "Ese pago ya está vivo." en la oficina.
• El iPad no llega al renglón anulado: cuando una cuenta abierta ya no tiene pagos vivos, el iPad no lo puede mostrar (ve Abre Pagos registrados en el iPad). Usa la oficina.

Cómo se ven las correcciones

Una anulación saca el pago de los libros y un cambio de propina lo edita, así que todas las cifras que cuentan pagos quedan bien sin pasos extra. Aquí está dónde aparece cada corrección.

Para ver los pagos anulados de un periodo:

1. En la oficina, ve a Reportes › Ventas y elige el rango.

2. Baja hasta Revisiones. La tarjeta Pagos anulados tiene el encabezado "N anulados · $total" y estas columnas:

   • Anulado — cuándo;
   • Orden, con "cuenta reabierta" cuando la anulación la reabrió;
   • Forma de pago;
   • Total, con "+ propina $X";
   • Cobró;
   • Anuló;
   • Motivo.

   Si no hay anulaciones dice "No hay pagos anulados en este periodo."

3. Servicio › Pagos, en Anulados, da la misma lista noche por noche, con el botón Deshacer anulación.

Para revisar las correcciones de esta noche antes de cerrar:

1. En el iPad, abre ··· › Cerrar el día.
2. La tarjeta Anulaciones y Cortesías tiene un renglón por cada corrección desde que se abrió la caja, hecha en cualquier iPad o en la oficina, cada una con su motivo:
   • "Pago anulado — …", "Propina ajustada — …" y "Anulación deshecha — …";
   • "Abono a cuenta anulado — …" y "Abono a cuenta restaurado — …": un abono o crédito a una cuenta de cliente que se anuló, o cuya anulación se deshizo (ve Cuentas de clientes);
   • "Cortesía deshecha — …": una cortesía que se regresó (ve Descuentos y cortesías).

Dónde se mueve cada cifra

• Hoy y Ventas cuentan solo los pagos vivos. Un pago anulado sale de las ventas, las propinas y el número de cuentas de su noche; un cambio de propina mueve las propinas de la noche; una anulación deshecha regresa. La noche es la noche en que se abrió la cuenta, sin importar cuándo se cobró o se corrigió: una cuenta reabierta por una anulación y cobrada de nuevo al día siguiente sigue contando en la noche en que se abrió. Ve Ventas.
• Las "anulaciones" de Hoy e Ingresos no son anulaciones de pagos. Artículos cancelados en Hoy y Anulaciones en Ingresos cuentan líneas anuladas en las cuentas.
• La tarjeta "Pagos anulados" de Ventas pone una anulación en la hora en que se anuló. La página Pagos la pone en la noche en que se cobró el pago.
• Ingresos cuenta el dinero recibido, en el día en que se cobró cada pago. Un pago anulado sale de su día, una anulación deshecha regresa en su día original y un cambio de propina mueve las propinas de ese día. Ve Ingresos.
• Cortes (Z) y el cierre del iPad: el Z se calcula al cerrar el día, con los pagos de ese día. Las correcciones se rechazan una vez cerrado el día, así que un Z cerrado ya no cambia. Las correcciones hechas antes del cierre ya están incluidas:
  • efectivo esperado = fondo inicial + pagos en efectivo + propinas en efectivo (cuando se quedan en la caja) + efectivo abonado a cuentas de clientes + entradas − salidas de efectivo;
  • total de tarjeta del POS = pagos con tarjeta + propinas que llegaron en tarjeta.
• El renglón "Anulaciones · Cortesías" del Z cuenta solo líneas anuladas. Las correcciones de pagos aparecen en la tarjeta Anulaciones y Cortesías del cierre.
• Cuentas de clientes: un cargo a cuenta de casa anulado aparece tachado en el historial de la cuenta, como "Cargo · anulado", con el motivo, y ya no cuenta en el saldo. Si se deshace la anulación, vuelve a aparecer como un cargo normal. Los abonos y créditos a una cuenta tienen su propia anulación, en los movimientos de la cuenta, y un cargo que quedó en la cuenta equivocada se puede pasar a la correcta, incluso después del cierre. Ve Cuentas de clientes.
• Historial de cuentas: una cuenta reabierta ya no está liquidada, así que sale de Historial de cuentas hasta que se vuelva a pagar.

Lo que debes saber

• Las propinas en efectivo se quedan en la caja hasta el conteo (encendido de inicio) decide si un cambio de propina en efectivo mueve el efectivo esperado (ve Cambia la propina de un pago).
• La oficina no muestra historial de cambios de propina ni de anulaciones deshechas. Solo la tarjeta del cierre del iPad los muestra, para el día que se está cerrando.
• El historial importado de TouchBistro no forma parte de los pagos y no se puede corregir.
• Después de Cerrar el día ya no se puede corregir nada, a propósito.

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